国网射阳县供电公司:试点开展停电信息精准到户

2021年11月15日14:19:24

“尊敬的电力客户,您好!2021年11月16日7时至11时东海村一带电气设备计划停电检修,请您提前做好相关准备……”11月14日,住在盐城市射阳县黄沙港镇东海村的夏温诚收到了来自当地供电公司的停电通知短信,同时收到该条短信通知的还有东海村另外162个电力客户。这是国网射阳县供电公司试点开展停电信息精准到户工作的一个镜头。

为全面提高客户用电体验,提升精准服务水平,国网射阳县供电公司以黄沙港供电所作为试点,推出停电预先告知服务。该服务利用营配数据现有的“站-线-变-户”关系,一旦有计划停电或发生故障停电时,供电公司第一时间采用微信或短信方式向涉及区域内用户推送相关停电信息,便于用户合理安排时间,提升客户用电感知。

以往,射阳县的普通居民客户对停电信息的获取主要通过电视、报纸、网络平台等形式,存在精准度不高、时效性不强的情况。为确保低压用户在计划停电前、故障停电时第一时间获知与其相关的停电信息,国网射阳县供电公司不断完善基础工作,组建专项攻关小组,对区域内24924户低压居民用户进行逐户走访,核对更新用户手机号码、标准地址和对应杆号等基础信息,确保停电信息精准推送。

停电通知的精准推送极大地提高了客户满意度,受到了客户的一致肯定,“停电信息早通知,我们就可以早准备,再也不怕突然停电了,这个服务太好了!”黄沙港镇东海村的张大爷竖起了大拇指。

下一步,国网射阳县供电公司将进一步拓展停电信息精准推送服务范围,以点带面,推进此项工作不断改进和更新,不断提升客户获得电力指数。(姜卫东 宋金霞)

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