什么是市场营销?

2021年11月15日15:09:39

与企业其他职能部门不同,市场营销处理与顾客相关的一切。我们给出的最简单的定义是:市场营销就是管理有价值的客户关系。市场营销有双重目的:通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。

例如,麦当劳为实现其口号“我就喜欢!”所承诺的价值,努力使自己成为全球“顾客最喜欢的就餐场所和方式”,占有的市场份额几乎等于其4个最大的竞争对手的市场份额之和。沃尔玛则通过履行其承诺“省钱,生活更美好”而成为世界上最大的零售商——也是世界上最大的公司。脸书(Facebook)吸引了10亿多活跃的网络和移动用户,帮助他们“在生活中与人们联系和分享”。

优秀的市场营销对每一个组织的成功都是至关重要的。例如,宝洁、谷歌(Google)、塔吉特(Target)、丰田(Toyota)、苹果和万豪(Marriott)等。对学校、医院、博物馆、交响乐团甚至教堂等非营利组织也是如此。

你对市场营销一定不陌生——它就在你的周围。市场营销以传统的方式影响着你:在你附近的购物中心,在那些充斥了你的电视屏幕、填满了你的杂志或塞满了你的邮箱的广告中,你都可以看到市场营销。但是近年来,又涌现了大量新的市场营销方式,从充满想象的网站、智能手机应用到网上社交网络和博客等不胜枚举。这些新方法的目的不在于用“信息”轰炸大众,而是直接地、个性化地影响你。它们能够与你直接地、个人化地接触。今天的市场营销希望成为你生活的一部分,并用它们的品牌丰富你的体验——帮助你与它们的品牌建立联系。

在家、在学校、在工作场所……在所有地方,市场营销无处不在。然而,市场营销远远不止吸引消费者随意的目光。任何市场营销活动背后都有为争夺你的注意力和购买力而通力合作的企业网络。

什么是市场营销?许多人认为,市场营销仅仅是销售和广告。我们每一天都受电视广告、销售目录、销售电话、电子邮件的轰炸。然而,销售和广告仅仅是市场营销的冰山一角而已。

今天,不应该再以陈旧的达成销售的观念——“劝说和销售”,而要以满足顾客需求的新观念来理解市场营销。如果市场营销者很好地理解顾客需求,开发并提供高价值的产品、有效的定价、渠道和促销,这些产品就很容易出售。实际上,根据管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)所说,“市场营销的目的在于使推销成为多余。”《推销和广告仅仅是“市场营销组合”——相互配合以满足顾客需要和建立客户关系的市场营销工具的集合——的一部分

广义上,市场营销是一种通过创造和与他人交换价值实现个人和组织的需要和欲望的社会和管理过程。在狭义的商业环境中,市场营销涉及与顾客建立价值导向的交换关系。于是,我们将市场营销(marketing)定义为:企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。

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